一切为了老人 为了老人的一切——徐汇区第二社会福利院

日期：2010-03-30 来源：上海福彩中心

一切为了老人 为了老人的一切——徐汇区第二社会福利院

　　上海市徐汇区第二社会福利院（以下简称“二福院”），于2001年8月落成启用，占地面积7260平方米，建筑面积8800平方米，绿化面积2400平方米。有床位262张，其中32张为日托床位。总投入资金4700万元，其中民政部和市民政局资助100万元，区财政及区福利资金3440万元，社会捐资1160万元。

　　院内设有卫生所、康复室、理疗室、多功能活动室、阅览室、棋牌室、乒乓室、影视室、电脑室、可视电话室等，为老人提供24小时服务。为充实老人的精神文化生活，院内开展太极拳、书画、棋牌、唱歌、手工编结、观光旅游等多种活动。是一座集住养、治疗、康复、文教娱乐为一体的新型的社会福利养老机构，入住率已达100%。其中50%的老人因患各种疾病而长期卧床，但是没有一例褥疮发生，一些在国外工作的成功人士都不约而同地将老人送到院内，这是二福院长期以来注重行风建设的结果。并成为日本专门治疗痴呆、中风后遗症老人的“心身机能活性运动疗法”试点单位。

　　三年来，我们接待了来自全国31个社会养老机构的同行和7个国家的外宾。获得了徐汇区文明单位、区“院务公开示范”单位、区“三八红旗集体”，上海市规范食堂、上海市卫生绿化先进单位等殊荣。陈梅同志获上海市十佳护理员、区优秀共产党员。

　　三年多来，院坚持按照党和国家的有关法律法规办事，明确制定了《质量手册》、《程序文件》等122个文件制度，145个记录表单，公开办事制度，特别是收费标准和服务等级标准，使院内的职工和入住的老人一目了然，大厅设置了电脑触摸屏可以了解院内行风建设等情况。并成立了由员工和入院老人代表组成的监督检查小组，使检查与考核有具体标准和实在的内容，服务工作落到实处，推动每个部门、每个岗位都发挥主观能动性和创造性，不断探索工作的新方法、新经验。并且在2002年5月通过了ISO9001国际服务质量体系认证。在二福院，不论是后勤人员还是护理员，都有一个共同点那就是围绕护理质量好、伙食供应好、康复治疗好、文娱活动好、宣传教育好、优美环境好的“六好标准”，实践“一切为了老人，为了老人的一切”的服务宗旨。三年来，收到表扬信76封，锦旗28面，受到“四报二台”表扬的文章50篇。

　　在实践中，院领导深刻体会到，行风建设是“打开天窗办亮事”，因此，不仅要自觉接受老百姓的监督，定期向有关的媒体公开情况，更要让老百姓广泛认可，在二福院多次的民意测念中，职工、入住老人以及老人家属等对行风建设的满意度超过了95%，在市民巡访团和各有关方面的明查暗访中都取得较满意的成绩。